તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

Taj hotels and resorts service marketing mix Essay તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ: તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ :તાજનું નિર્માણ એવા સમયે કરવામાં આવ્યું હતું જ્યારે બ્રિટિશ શાસિત ભારતમાં મોટાભાગની પ્રતિષ્ઠિત હોટેલો અને ક્લબમાં ભારતીયોને પ્રવેશની મંજૂરી ન હતી. દંતકથા છે કે પ્રથમ ભારતીય ઉદ્યોગપતિ જમશેતજી નુસેરવાનજી ટાટાએ ભારતની પ્રથમ લક્ઝરી હોટેલનું નિર્માણ કર્યું તેનું આ એક કારણ હતું. તેઓ ભારતને ઔદ્યોગિક બનાવવાની યોજનામાં વ્યસ્ત હોવા છતાં પ્રોજેક્ટ સાથે આગળ વધ્યા.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

પ્રથમ તાજ હોટેલ, ગ્રૂપની ફ્લેગશિપ 1903 માં જન્મી હતી અને લગભગ અડધી સદી સુધી એકલી રહી હતી. મૂળ હોટેલની કલ્પના અને નિર્માણ ત્યારે કરવામાં આવ્યું હતું જ્યારે હોટેલ વ્યવસાયને ઉદ્યોગ તરીકે પણ ગણવામાં આવતો ન હતો, તેમ છતાં શરૂઆતમાં તે સરળ સફર હતું.

શરૂઆતથી જ, તાજ વર્ગ અને આરામ માટે ઉભો હતો. તે એક એવી જગ્યા હતી જ્યાં સામ્રાજ્યના વાઇસરોય આવ્યા હતા અને ભવ્યતાના દ્રશ્યો વચ્ચે વિદાય લેતા હતા. જે દ્રશ્યો રાજના લાક્ષણિક હતા. હકીકતમાં, તે ટૂંક સમયમાં ઓરિએન્ટના અજાયબીઓમાંનું એક બની ગયું.

સિંગાપોર રેફલ્સ અથવા હોંગકોંગ દ્વીપકલ્પ તેમના સમૃદ્ધ વંશ હોવા છતાં તાજના સ્તર સુધી આવ્યા નથી. નોંધપાત્ર રીતે, ઉપભોક્તા માટે સીધી રીતે ભાગ્યે જ કોઈ જાહેરાત કરવામાં આવી હતી.


હકીકતમાં, માર્કેટિંગ મિશ્રણનું આ તત્વ નેવુંના દાયકાના અંત સુધી દેખાતું ન હતું! જાહેરાત જરૂરી માનવામાં આવતી ન હતી. બીજું, કંપની ઘણા વર્ષોથી રૂઢિચુસ્ત અને મીડિયા શરમાળ હતી. હોટેલ બાકીનાથી ઉપર ઉભી થવાનું કારણ તેના સ્થાપક જમશેતજી ટાટા દ્વારા આપવામાં આવેલ વિગતો પર અદ્ભુત ધ્યાન હતું.

1900 સુધી, તેમણે ખાતરી કરી કે તાજ પાસે તેની પોતાની લોન્ડ્રી, વાયુયુક્ત પાણીની બોટલિંગ પ્લાન્ટ, તેના ચાંદીના વાસણો માટે ઇલેક્ટ્રોપ્લેટિંગ, મોરા સ્લિવર બર્નિશિંગ મશીન, ક્રોકરી વોશિંગ પ્લાન્ટ અને એલિવેટર્સ હશે. હોટેલ 1903 માં 500,000 પાઉન્ડના ખર્ચે સંપૂર્ણ રીતે બનાવવામાં આવી હતી.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

તાજ દ્વારા માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના

પોઝિશનિંગ

તાજે તાજ ગ્રૂપ માટે ત્રણ અલગ અલગ એકમોને ચિહ્નિત કર્યા: બિઝનેસ, લેઝર અને લક્ઝરી. જો કે આ પેટા-બ્રાન્ડનો ખ્યાલ અગાઉ અસ્તિત્વમાં આવ્યો હતો, નેવુંના દાયકાના મધ્યમાં, તે 1999-2000માં હતું, કે હોટેલો કાર્યરત રીતે અલગ બની હતી. જેનો અર્થ એ થયો કે આ ત્રણેય વિભાગના વડાઓ મુખ્ય કાર્યાલય પર બેઠા હોવા છતાં, તેમનો પ્રદેશ ભૌગોલિક રીતે વિખરાયેલો છે, તે મુજબ તેઓ કયા પ્રકારની હોટેલની સંભાળ રાખે છે.

વ્યૂહરચના

બિઝનેસ સેગમેન્ટ પર વધુ ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો કારણ કે નફો વધારે છે (લક્ઝરી સેગમેન્ટની સરખામણીમાં આ બજાર ઓછું ભાવ-સંવેદનશીલ છે). તાજ પ્રેસિડેન્સી હોટલો માત્ર નવા શહેરોમાં જ નહીં, પણ નાના શહેરોમાં પણ ફેલાયેલી હતી. જૂથ પણ નવી તકો જોતું રહ્યું. ક્રિષ્નાકુમાર કહે છે કે એક્શન પ્લાન એ વધુ તકો છે, જે બ્રાન્ડને ઉમેરે છે અને તેને પૂરક બનાવે છે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay


વધુ ફેરફારો

અન્ય ફેરફારો હતા. એકીકરણ. બિનલાભકારી સાહસોને છૂપાવવામાં આવ્યા હતા. વેચાણ અને માર્કેટિંગ કાર્યોને અલગ કરવામાં આવ્યા હતા. એચઆરડી વિભાગનું આધુનિકરણ, પ્રદર્શન અને કારકિર્દી અને ઉત્તરાધિકાર આયોજન પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો. સંસ્થા ખુશામત અને વધુ કોમ્પેક્ટ માટે બનાવવામાં આવી હતી. વધુમાં, આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો વિરુદ્ધ સતત બેન્ચમાર્કિંગને તાજની સંસ્કૃતિનો ભાગ અને પાર્સલ બનાવવામાં આવ્યું હતું.

મુખ્ય નવીનીકરણ

1990 ના દાયકાના મધ્ય સુધીમાં, નવીનીકરણ પૂરજોશમાં હતું. દેશભરના એકમોનું નવીનીકરણ કરવામાં આવ્યું હતું. તેનો અર્થ આખો માળ ફાડી નાખવો. ઓરડાઓ સુધારવામાં આવ્યા, વ્યવસાય કેન્દ્રો ફરીથી બનાવવામાં આવ્યા. માત્ર જીવનશૈલી (લક્ઝરી સેગમેન્ટ)માં નવીનીકરણ માટે સો મિલિયન ડોલરથી વધુ ખર્ચ કરવામાં આવ્યા હોવાનું કહેવાય છે!

બિઝનેસ સેગમેન્ટ મોટો બનવાનો હતો (અને તેનો ઉપયોગ કરનારાઓ બિનપરંપરાગત હોવાની શક્યતા હતી), તાજ તેના નવા બિઝનેસ ફ્લોર્સ સાથે અસ્પષ્ટ બની ગયો. તેનો અર્થ ઓપ્ટિક ફાઈબર કેબલિંગ, રિમોટ કંટ્રોલ સિસ્ટમ્સ અને બિઝનેસ વ્યક્તિને એક લાઉન્જ આપવાનો હતો જ્યાં તે આરામ કરી શકે અને નાસ્તો પણ કરી શકે. તેમાં લઘુ-વ્યવસાય કેન્દ્રનો સમાવેશ થાય છે.

પ્રક્રિયામાં, કેટલીક ભૂલો થઈ. દાખલા તરીકે, એવું માનવામાં આવતું હતું કે ફ્લોર પર એક મિની-જિમ એક સગવડ હશે. પરંતુ થોડા વર્ષો પછી તેનો ઉપયોગ ન થતાં તેને પડતો મૂકવો પડ્યો. શરૂઆતમાં, ફેક્સ મશીનો રૂમમાં સ્થાપિત કરવામાં આવી હતી.

ઇન્ટરનેટ અને લેપટોપના આગમન સાથે તેમને જવું પડ્યું. અન્ય નવીનતાઓ પણ થઈ છે. મોબાઈલ ફોન આવવાને કારણે ટેલિફોનનો વપરાશ ઘટી રહ્યો હોવાનું જાણવા મળ્યું હતું. ભાડેથી માત્ર મોબાઈલ જ પૂરા પાડવામાં આવતા ન હતા, તાજે કોમ્યુનિકેશન ચાર્જમાં પણ 33 ટકાનો ઘટાડો કર્યો હતો.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

જાહેરાત

તે ત્યારે જ હતું જ્યારે ઉત્પાદન તૈયાર હતું, એક મોટી જાહેરાત ઝુંબેશ વિકસાવવામાં આવી હતી. અગાઉ, જાહેરાતો મુખ્ય ફીડર બજારો સુધી મર્યાદિત હતી: યુએસ, યુકે, જર્મની, સિંગાપોર અને હોંગકોંગ. અને જાહેરાતમાં હોટલના હાર્ડવેર પાસા પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો.

નવા અભિયાને હોટલ માટે ચોક્કસ બ્રાન્ડ ઓળખ વિકસાવી છે. તાજ પાસે ઉચ્ચ બિન-સહાયક રિકોલ હોવા છતાં, તેણે આ નવી ઓળખને વધુ મજબૂત બનાવવા માટે કોર્પોરેટ ઝુંબેશ શરૂ કરી. જાહેરાત (રેડીફ્યુઝન દ્વારા બનાવેલ) એ ભેદી સ્ત્રીને બતાવે છે જે આતિથ્ય અને કાર્યક્ષમતા બંને માટે વપરાય છે.

તાજ પ્રત્યે ગ્રાહકોના વલણ પર વ્યાપક સંશોધન પછી આ ઓળખ વિકસાવવામાં આવી હતી. ક્લાયન્ટ અને એજન્સી દ્વારા 60 થી વધુ ઊંડાણપૂર્વક ઇન્ટરવ્યુ લેવામાં આવ્યા હતા. પરિમાણો? જથ્થો નહીં, પરંતુ ગુણવત્તા. વસ્તુઓ બરાબર કરી.

ચેક-ઇનની ગુણવત્તા, સ્મિત, શુભેચ્છા અથવા સ્વાગત પીણું. ભેગી કરેલી આંતરદૃષ્ટિનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવ્યું અને એક સ્પષ્ટ સ્લોટ, જે વૈશ્વિક સ્પર્ધા આવે ત્યારે તાજ કબજે કરી શકે, ઉભરી આવ્યો. આનું ભાષાંતર તાજનું એક અલગ વ્યક્તિત્વ બનાવવા માટે કરવામાં આવ્યું હતું જે કાળજી લેનાર, કાર્યક્ષમ અને ભેદી હતું. લીટી ગઈ: તેણી તાજ છે, બેઝ લાઇન હતી કોઈને એટલી કાળજી નથી.

સફળતા

મંદી દરમિયાન અન્ય હોટેલ્સમાં રૂમ ઓક્યુપન્સી ઘટીને 37% જેટલી ઓછી થઈ હતી અને તમામ હોટેલ્સમાં રૂમ ઓક્યુપનીનો સરેરાશ દર લગભગ 50 ટકા હતો. તાજે ઘણી ઊંચી સરેરાશ જાળવી રાખી હતી અને સતત વૃદ્ધિ અને વિસ્તરણ કર્યું હતું. ધીમે ધીમે હોટેલ પહેલા કરતા વધુ નફાકારક બની. કારણ સ્પષ્ટ છે. તે ક્યારેય સૂતો નહોતો.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

માર્કેટિંગ મિક્સ: તાજ બ્રાન્ડ

બ્રાન્ડ તાજ હોટેલ્સ રિસોર્ટ્સ એન્ડ પેલેસેસ સમગ્ર ભારતમાં 58 હોટેલ્સ અને વૈશ્વિક સ્તરે 17 હોટેલ્સ ધરાવે છે. હોટેલોને લક્ઝરી, લેઝર અને બિઝનેસ એમ 3 શ્રેણીઓમાં જૂથબદ્ધ કરવામાં આવી છે. તાજ લક્ઝરી હોટેલ્સ ભવ્ય આવાસ, ગોર્મેટ સ્પેશિયાલિટી રેસ્ટોરન્ટ્સ અને બાર, ફિટનેસ સેન્ટર્સ અને સ્પા અને સારી રીતે સજ્જ બિઝનેસ અને ભોજન સમારંભની સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે.

તાજ લેઝર હોટેલ્સ કૌટુંબિક રજાઓ પર લક્ષ્યાંકિત છે અને તેમાં બીચ રિસોર્ટ્સ, ગાર્ડન રીટ્રીટ્સ, મહેલો અને તમામ વય જૂથો માટે વિવિધ પ્રકારની પ્રવૃત્તિઓ સાથે ઐતિહાસિક અને તીર્થ કેન્દ્રોનો સમાવેશ થાય છે. તાજ બિઝનેસ હોટેલ્સ સમકાલીન વ્યાપારી સુવિધાઓ અને આધુનિક સગવડો પ્રદાન કરે છે અને તે ભારતના મુખ્ય વ્યાપારી શહેરો અને નગરોના હૃદયમાં સ્થિત છે.

તાજ હોટલનું માર્કેટિંગ મિશ્રણ નીચે પ્રમાણે સમજાવવામાં આવ્યું છે:

ઉત્પાદન

બ્રાન્ડ તાજ હોટેલ્સ રિસોર્ટ્સ એન્ડ પેલેસેસ સમગ્ર ભારતમાં 58 હોટેલ્સ અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્થળોએ 17 હોટેલ્સ ધરાવે છે. હોટેલોને લક્ઝરી, લેઝર અને બિઝનેસ એમ 3 શ્રેણીઓમાં જૂથબદ્ધ કરવામાં આવી છે.

તાજ લક્ઝરી હોટેલ્સ ભવ્ય આવાસ, ગોરમેટ સ્પેશિયાલિટી રેસ્ટોરન્ટ્સ અને બાર, ફિટનેસ સેન્ટર અને સ્પા અને સારી રીતે સજ્જ બિઝનેસ ઓફર કરે છે અને તાજ માને છે કે તેમનું મુખ્ય ઉત્પાદન જગ્યા છે. આ જગ્યા તેઓ જે સેવાઓ પૂરી પાડે છે તેની સાથે પૂરક છે જેમ કે રેસ્ટોરાં, હેલ્થ ક્લબ, ભોજન સમારંભ, ડિસ્કોથેક, બાર, બિઝનેસ સેન્ટરો વગેરે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

આવાસના પ્રકાર:

ટાવર વિંગ રૂમ્સ: બિઝનેસ સેન્ટરની સરળ ઍક્સેસ સાથે, આ સમકાલીન રૂમ ગેસ્ટ સુવિધાઓ જેવી કે ઈન્ટરનેટ કનેક્ટિવિટી, ઈન્ટરનેશનલ ડાયરેક્ટ ડાયલ સુવિધા સાથે 2-લાઈન સ્પીકર ફોન અને વૉઇસ મેઈલ ઑફર કરે છે. મિની બાર, પર્સનલ સેફ, ચેનલ મ્યુઝિક અને સેટેલાઇટ પ્રોગ્રામ સાથે ટેલિવિઝન.

હેરિટેજ વિંગ રૂમ્સ: આ રૂમ તેમના આર્કિટેક્ચર માટે પ્રસિદ્ધ છે અને જૂના-દુનિયાની લાવણ્યની આભા પ્રગટાવે છે. આ વિંગનો દરેક કોરિડોર આર્ટ ગેલેરી જેવો છે અને ડિઝાઇન, ડેકોર અને ફર્નિશિંગ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે કોઈ બે રૂમ એકસરખા નથી. મહેમાનો પાસે રૂમની પસંદગી છે જે શહેર અથવા પૂલને નજરઅંદાજ કરે છે અથવા ગેટવે ઑફ ઈન્ડિયા અને અરબી સમુદ્રનો સામનો કરે છે.

તાજ ક્લબ: હેરિટેજ વિંગના ઉપરના માળ પર સ્થિત, તાજ ક્લબ સમજદાર બિઝનેસ પ્રવાસીઓ માટે રચાયેલ છે. મહેમાન સુવિધાઓ અને સેવાઓમાં સ્તુત્ય એરપોર્ટ લિમોઝિન ટ્રાન્સફર, ક્લબ ડેસ્ક પર ખાનગી ચેક-ઇન, ઇન-રૂમ ફેક્સ, પર્સનલ સેફ, વાઇનની સ્તુત્ય બોટલ, વેલેટ સર્વિસ અને કોમ્પ્લિમેન્ટરી ડીલક્સ કોન્ટિનેંટલ નાસ્તો સામેલ છે. તાજ ક્લબ મહેમાનોને એક્સક્લુઝિવ મીટિંગ રૂમ અને ક્લબ ફ્લોર પર બિઝનેસ સર્વિસ યુનિટ પણ આપે છે.

સ્યુટ્સ: સુંદર રીતે નિયુક્ત જુનિયર સ્યુટ્સ, એક્ઝિક્યુટિવ સ્યુટ્સ, સ્વાદિષ્ટ રીતે સુશોભિત મોટા સ્યુટ્સ, નવા રિનોવેટેડ લક્ઝરી સ્યુટ્સ અથવા વિશાળ, આલિશાન ગ્રાન્ડ લક્ઝ સ્યુટ્સમાંથી પસંદ કરો. તાજમહેલ ખાતેના શ્રેષ્ઠ સ્યુટ્સ વૈભવી રીતે નિયુક્ત પ્રેસિડેન્શિયલ સ્યુટ્સ છે.

આમાંના દરેક સ્યુટને અસલ પેઇન્ટિંગ્સ અને પ્રાચીન વસ્તુઓથી શણગારવામાં આવે છે જે મહેમાનોને શાહી વૈભવી અને ભવ્યતાની દુનિયામાં લઈ જાય છે.

પસંદગીની તાજ હોટલમાં બ્રોડબેન્ડ વાયરલેસ ઈન્ટરનેટ એક્સેસ: હવે જ્યારે તમે મુંબઈની પસંદગીની તાજ હોટલ (તાજ મહેલ હોટેલ સહિત), નવી દિલ્હી, કોલકાતા, ચેન્નાઈ, બેંગ્લોર અને હૈદરાબાદમાં રહો છો, ત્યારે તમારે તમારા રૂમમાં કે ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરવા માટે બિઝનેસ સેન્ટર. હોટલોમાં સ્થિત બહુવિધ હોટ સ્પોટ તમને હોટેલમાં લગભગ કોઈપણ જગ્યાએથી ઝડપથી ઇન્ટરનેટ પર જવા દે છે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

સુવિધાઓ અને સેવાઓ: સ્વિમિંગ પૂલ, બ્યુટી પાર્લર, બાર્બર શોપ, ટ્રાવેલ ડેસ્ક, કાર રેન્ટલ, પેસ્ટ્રી શોપ, બુક શોપ, શોપિંગ આર્કેડ, કરન્સી એક્સચેન્જ, ડોક્ટર-ઓન-કોલ અને બેબીસીટીંગ. વિનંતી પર સ્ટીમ, બિલિયર્ડ્સ, ટેનિસ અને ટેબલ ટેનિસનો મફત ઉપયોગ. 24-કલાક રૂમ સર્વિસ અને લોન્ડ્રી સર્વિસ. સ્થળ અને સમય

જ્યાં સુધી સ્થળનો સંબંધ છે, તાજની તમામ સેવાઓ અને સુવિધાઓ એક બિંદુ પર પૂરી પાડવામાં આવે છે. તેમની સેવાઓની સમયસર ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે, તેઓએ પ્રક્રિયાઓ ગોઠવી છે અને સેવામાં નિષ્ફળતા અથવા વિલંબના કિસ્સામાં, તેઓએ આકસ્મિક પરિસ્થિતિઓમાં નિર્માણ કર્યું છે અને તેમના સ્ટાફને યોગ્ય રીતે ગ્રાહકને વિલંબની વાતચીત કરવા માટે તાલીમ આપી છે.

તેમની સેવાઓમાં માનકીકરણ સુનિશ્ચિત કરવા માટે, તેમની પાસે સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર (SOP), દા.ત. રેસ્ટોરન્ટમાં જે ભોજન પીરસવામાં આવે છે તે કોઈપણ દિવસે અને સમયે સમાન ગુણવત્તા અને સ્વાદનું હશે.


લિફ્ટના ભંગાણ દરમિયાન આકસ્મિક યોજનાના અમલીકરણ અંગેના આ ખ્યાલને વધુ સમજાવવા માટે તાજે અમને પ્રદાન કર્યું છે. લિફ્ટ તૂટી જવાના કિસ્સામાં, ગ્રાહકને સમયસર ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા માટે રૂમ સર્વિસ બીજી વિંગમાં લિફ્ટનો ઉપયોગ કરે છે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

તાજ મહેલ પેલેસ એન્ડ ટાવર, મુંબઈ, 105 વર્ષ જૂની હેરિટેજ હોટેલ, તાજ જૂથની મુખ્ય હોટેલ છે. નવેમ્બર 2008માં મુંબઈમાં થયેલા બોમ્બ ધડાકા દરમિયાન આ હોટેલ આતંકવાદીઓના મુખ્ય નિશાનોમાંનું એક હતું અને તેને ભારે નુકસાન થયું હતું.

પરિણામે તેને સીલ હેઠળ રાખવામાં આવ્યું છે જ્યાં સુધી તે કોઈપણ સુરક્ષા અને સલામતી જોખમો કે જે હુમલાઓથી પરિણમી શકે છે તેમાંથી સાફ ન થાય. કંપનીએ જાહેરમાં દાવો કર્યો છે કે તે રિસોર્ટને પહેલાની જેમ જ ફરીથી બનાવશે.

તાજ મહેલ પેલેસ અને ટાવર, મુંબઈ ઉપરાંત, તાજ પાસે વિશ્વભરમાં અને ભારતમાં ઘણી હોટેલો છે. આમાં શામેલ છે: ધ પિયર, ન્યુ યોર્ક; તાજ બોસ્ટન, બોસ્ટન; કેમ્પટન પ્લેસ, સાન ફ્રાન્સિસ્કો; 51 બકિંગહામ ગેટ, લંડન; તાજ એક્ઝોટિકા રિસોર્ટ અને સ્પા, માલદીવ્સ; તાજ એક્ઝોટિકા રિસોર્ટ અને સ્પા, મોરેશિયસ અને બ્લુ સિડની, સિડની.

ભારતમાં, તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે: તાજ લેક પેલેસ, ઉદયપુર; રામબાગ પેલેસ, જયપુર; ઉમેદ ભવન પેલેસ, જોધપુર; તાજ મહેલ હોટેલ, નવી દિલ્હી; તાજ રેસીડેન્સી, લખનૌ; તાજ વેસ્ટ એન્ડ, બેંગલોર; તાજ મલબાર, કોચીન અને તાજ એક્ઝોટિકા, ગોવા. તાજમહેલ પેલેસ અને ટાવરને માલદીવના ઝગુરમાસ અને બંગાળના મગુરમાસ પણ કહેવામાં આવે છે. પ્રમોશન

તાજ નિયમિતપણે સિઝન અને ઑફ-સિઝન દરમિયાન ઑફર્સ સાથે આવે છે જેમ કે તાજ હોલિડે સમર પેકેજ તેમની હોટલોમાં કબજો મેળવવા માટે. તેઓ કૅલેન્ડર દ્વારા તેમના પ્રચારો હાથ ધરે છે, તેમના આંતરિક વર્તુળના ગ્રાહકોને માસિક પત્ર લખે છે, તેમને તેમની આગામી ઇવેન્ટ્સ વિશે માહિતી આપે છે. તાજ પ્રદર્શનોમાં ભાગ લે છે જેમાં તેઓ તેમના હોલિડે પેકેજનો પ્રચાર કરે છે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

કિંમત

તાજને ખ્યાલ આવે છે કે તેમની કિંમતો ઉંચી છે અને બધાને પોષાય તેમ નથી, પરંતુ આ તેના કારણે થતા વિવિધ ઓવરહેડ્સ અને તે ઓફર કરે છે તે શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાને કારણે છે. દા.ત. માટે રોડ કિનારે સેન્ડવીચ વેચનાર તેની સેન્ડવીચ રૂ. 10માં વેચે છે કારણ કે તેની પાસે કોઈ ઓવરહેડ નથી અને તેની પાસે બ્રેડ અને શાકભાજીની ગુણવત્તા જેવા ગુણવત્તાના ધોરણો નથી. પરંતુ તાજ ખાતે, તેઓ શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તાની સેવા આપે છે અને ઓવરહેડ ખર્ચ પણ કરે છે.


જે લક્ષ્યાંક પ્રેક્ષકોને તાજ પૂરી પાડે છે તે જ તે છે જેઓ તેના વાતાવરણ અને વિશ્વ સ્તરના ધોરણો માટે તાજમાં આવે છે, તેથી તેઓ કહે છે કે તેમની કિંમતો વાજબી છે કારણ કે તેઓ તાજને તે વિશિષ્ટતા જાળવી રાખવામાં મદદ કરે છે જે તે માટે છે.

ભૌતિક પૂરાવા

તાજ તેના ગ્રાહકોને ભૌતિક પુરાવાના આધારે સંતુષ્ટ કરે છે કારણ કે હોટેલની ગણતરી 5 સ્ટાર્સમાં થાય છે અને તેણે તેના પર્યાવરણને જાળવી રાખ્યું છે જે બધાને પસંદ આવે છે.

પ્રક્રિયા

મુખ્ય સેવા મેળાપ જે અત્યંત આનંદિત અથવા નિરાશ છે:

  1. ચેક ઇન કરો.
  2. રૂમમાં સામાન લઈ જતી બેલ વ્યક્તિ.
  3. ખોરાક.
  4. વેક અપ કોલ
  5. તપાસો.

આ મુખ્ય પ્રક્રિયાઓ છે જે બધી હોટેલો કરે છે પરંતુ તાજના કિસ્સામાં ઘણી વધુ પ્રક્રિયાઓ છે કારણ કે તેના ગ્રાહકોને વિવિધ પ્રકારની સેવાઓ આપવામાં આવે છે જે તેમને ખુશ કરે છે.

લોકો

તાજ પાસે તેના ગ્રાહકોને સંભાળવા અને તેના ગ્રાહકોને ઉચ્ચ સેવા આપવા માટે વિવિધ વ્યાવસાયિક લોકો છે જેમ કે:

કુશળ વ્યક્તિ
વ્યવસાયિક વ્યક્તિ
વ્યક્તિગત એજન્ટો
તકનીકી વ્યક્તિ
ટ્રાવેલ એજન્ટ્સ

તાજે તેના ગ્રાહકોને સેવા આપવા માટે પ્રોફેશનલ્સની નિયુક્તિ કરી છે તેથી તેની સર્વિસ લેગ થવાની શક્યતા ઓછી છે અને તે તેનું શ્રેષ્ઠ ડિલિવરી કરી શકે છે.

તાજ હોટેલ્સ અને રિસોર્ટ્સ સર્વિસ માર્કેટિંગ મિક્સ નિબંધ.2022 Taj hotels and resorts service marketing mix Essay

અર્થઘટન અને ભલામણો


તાજ હોટલ સેવાના દરેક ક્ષેત્રમાં સારી છે, વધુમાં તેનું એકંદર અર્થઘટન નીચેના કોષ્ટકની મદદથી કરી શકાય છે:

તાજ તેના ગ્રાહકોને તેની શ્રેષ્ઠ સેવા આપી રહ્યું છે અને તે લાંબા સમયથી 5-સ્ટાર રેટિંગ પ્રાપ્ત કરવામાં સક્ષમ છે. પરંતુ આ યુગમાં ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે તમામે માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના લાગુ કરવી પડશે અન્યથા સ્પર્ધકો બજાર હિસ્સો કબજે કરવાની એક પણ તક છોડશે નહીં.

ઉપર સમજાવ્યા મુજબ તાજ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી વ્યૂહરચના ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં તેમજ તેને લક્ઝરી સાથે ઉચ્ચ કક્ષાની સેવા આપતી બ્રાન્ડ તરીકે સ્થાન આપવામાં સફળ છે. તાજ ફાઇનાન્સ, માર્કેટિંગ, એચઆર જેવા તમામ ક્ષેત્રોમાં સારી છે પરંતુ તેણે તેના સ્પર્ધકો પર આગળ વધવા માટે તેની સિસ્ટમમાં સુધારો કરવો પડશે.

તાજ સિસ્ટમના ક્ષેત્રમાં સુધારો કરી શકે છે કારણ કે સંસ્થાની સિસ્ટમ તેની મુખ્ય યોગ્યતા પણ હોઈ શકે છે અને જો આંતરિક સિસ્ટમ સારી હોય તો તે વધુ સારી રીતે સેવા આપી શકે છે.

ફાઇવ સ્ટાર હોટલ હોવાને કારણે, તાજ સારી રીતે સ્થિત છે અને હોટલ પાસે પૂરતો ગ્રાહક આધાર છે. માર્કેટિંગ વ્યૂહરચના પણ સારી છે પરંતુ મુંબઈ હુમલા પછી હોટેલે ઘણો સુધારો કરવો પડશે અને તેના ગ્રાહકોને પાછા મેળવવા પડશે. એકંદરે તેની સેવા સારી છે.

આ પણ વાંચો

સરદાર વલ્લભભાઈ પટેલ પર નિબંધ

મારી પ્રિય શિક્ષા પર નિબંધ

Share on:

આ બ્લોગ પર તમને નિબંધ, ભાષણ, સારા વિચાર, અને સ્ટોરીઓ વાંચવા મળશે. તમારે પણ કોઇ સ્ટોરી લખવી હોય તો અમારા બ્લોગમા લખી શકો છો.

Leave a Comment